Politique de Retour et Remboursement de la boutique Le Jardin Montessori
Politique de Retour et Remboursement de la boutique Le Jardin Montessori
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat chez Le Jardin Montessori. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous vous offrons une politique de retour et de remboursement claire et simple. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous :
1. Conditions de Retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner le produit.
- État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et avec tous les emballages d'origine (boîte, plastique, étiquettes, etc.).
- Articles non retournables : Les produits personnalisés, les produits en promotion ou les produits soldés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part (par exemple, produit incorrect envoyé).
2. Processus de Retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Avant de retourner un produit, contactez notre service client par email à [email] ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Indiquez votre numéro de commande et les raisons du retour.
- Accord de retour : Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons une adresse de retour et les instructions nécessaires.
- Emballage sécurisé : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine afin de l'envoyer dans un état satisfaisant. Nous ne pourrons pas accepter les retours si le produit est endommagé en raison d'un emballage insuffisant.
- Retour du produit : Vous pouvez renvoyer les produits à l'adresse fournie par notre service client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi pour garantir la sécurité de votre retour.
3. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire ou le compte PayPal utilisé lors de la commande.
- Montant du remboursement : Le montant remboursé correspondra uniquement au prix du produit retourné. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par nos soins.
4. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous vous offrirons un remboursement intégral ou un échange sans frais supplémentaires.
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
5. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez retourner l'article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
6. Droit de Rétractation
Conformément à la législation française, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Si vous exercez ce droit, vous serez remboursé(e) du montant total de la commande, à l'exception des frais de retour.
7. Exceptions à la politique de retour
Certaines exceptions s'appliquent aux retours. Nous ne pouvons accepter les retours de produits qui :
- Ont été utilisés ou ouverts (sauf en cas de défaut).
- Sont des produits personnalisés ou sur mesure.
- Sont des produits périssables (ex. : produits alimentaires, cosmétiques, etc.).
8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous souhaitez démarrer une procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter